En vigueur : 30 mars 2026
Survol
On expédie depuis notre entrepôt de Montréal vers le Canada et les États-Unis. Toutes les commandes incluent le suivi. On choisit et on emballe dans les 1-2 jours ouvrables.
Tarifs d'expédition
- Canada — tarif fixe 4,99 $ CAD
- États-Unis — tarif fixe 6,99 $ USD
- Commandes de plus de 49 $ CAD (ou 39 $ USD) — expédition gratuite
- Un seul tarif fixe par commande peu importe combien d'articles tu ajoutes
Transporteurs
On utilise Postes Canada, UPS et d'autres transporteurs de confiance selon la destination et la taille du paquet. On choisit la meilleure option pour la vitesse et la fiabilité — pas le moins cher. Les demandes de transporteur précis ne sont pas honorées.
Délais de livraison
- Canada — 3 à 10 jours ouvrables
- États-Unis — 5 à 14 jours ouvrables
- Les précommandes ont leur propre échéancier indiqué sur la page produit
- Si ta commande n'est pas arrivée après 21 jours, contacte-nous et on va enquêter
Suivi
Chaque commande est expédiée avec suivi. Tu vas recevoir un numéro de suivi par courriel une fois que ta commande quitte notre entrepôt. Tu peux aussi vérifier le statut de ta commande dans ton compte.
Signature à la livraison
La confirmation par signature est requise quand disponible — surtout pour les articles de grande valeur. Ça nous protège tous les deux des litiges de livraison. Assure-toi que quelqu'un est disponible pour signer.
Douanes et droits (commandes US)
La plupart des commandes US passent les douanes sans problème. Si des droits ou taxes sont chargés par les douanes US, ils sont à ta charge. On déclare des valeurs exactes sur tous les formulaires de douane — aucune sous-déclaration.
Dommages, perte ou vol
Si quelque chose tourne mal pendant l'expédition :
- Endommagé — contacte-nous dans les 7 jours avec des photos de l'article et de l'emballage
- Perdu — contacte-nous si ton suivi ne montre aucune mise à jour pendant 14+ jours
- Volé — on peut exiger un rapport de police selon la situation
- On gère le processus de réclamation chez le transporteur pour toi et on te tient au courant
Délais
On n'est pas responsable des délais causés par des problèmes de transporteur, la météo, le traitement des douanes ou d'autres situations hors de notre contrôle. Si tu sais que ta région a des perturbations, garde-le en tête avant de commander.
Où on n'expédie pas
On expédie présentement uniquement vers le Canada et les États-Unis. Si ton adresse est dans une zone restreinte, on va te le dire au paiement. L'expédition internationale au-delà de l'AN s'en vient bientôt.
Incidents répétés
On suit les réclamations par adresse. Deux réclamations distinctes de dommage, perte ou vol à la même adresse résultent en un bannissement permanent pour cette adresse.
Contact
Question d'expédition ? support@tokyofishmarket.com — on répond dans les 48 heures. Tokyofishmarket, Montréal, Québec, Canada.