よくある質問

登録に費用はかかりますか？

いいえ、セラー登録は無料です。商品が売れた場合のみ10%の手数料が発生いたします。

本人確認にはどのような書類が必要ですか？

Stripe Connectを通じて本人確認を行います。運転免許証またはパスポートと、日本の銀行口座が必要です。

個人でも法人でも登録できますか？

はい。個人セラー（C）と法人セラー（B）の2つのカテゴリがございます。個人は即時承認、法人は簡易審査後に承認されます。

メルカリのアカウントと連携できますか？

直接の連携はございませんが、メルカリの出品情報をワンクリックでTokyofishmarketに転送する機能がございます。

海外在住の日本人でも登録できますか？

はい。Stripe Connectが対応している国にお住まいであれば、日本国外からでもセラー登録が可能です。

日本語で出品できますか？

はい。商品説明は日本語のまま掲載されます。翻訳の必要はございません。海外のお客様はブラウザの翻訳機能をご利用になります。

メルカリの出品をそのまま転送できますか？

はい。写真、商品説明、価格をそのまま転送できます。カテゴリは自動的にマッピングされます。

出品数に制限はありますか？

ございません。何点でも無料で出品いただけます。

価格はどの通貨で設定できますか？

JPY（日本円）、USD（米ドル）、CAD（カナダドル）からお選びいただけます。市場データを参考に適正価格を確認できます。

出品した商品はどこに表示されますか？

世界中のTokyofishmarketユーザーに表示されます。レコメンデーションエンジンにより、あなたの商品に興味のあるコレクターに優先的に表示されます。

国際発送の手続きは必要ですか？

いいえ。セラーは日本国内の発送手続きだけで結構です。国際配送はTokyofishmarketが対応いたします。

どの配送会社が使えますか？

ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など、おなじみの配送会社をご利用いただけます。コンビニ発送も対応しております。

匿名配送はできますか？

はい。お客様にセラーの個人情報が公開されることはございません。

配送中の破損や紛失はどうなりますか？

配送保険でカバーされます。万が一の場合はTokyofishmarketが対応いたします。

関税や輸入税はセラーの負担ですか？

いいえ。関税・輸入税はお客様（買い手）の負担です。セラーが対処する必要はございません。

入金はどのくらいで届きますか？

通常、発送から7〜14日で日本の銀行口座に着金いたします。お客様の検品期間（48時間）経過後に入金手続きが開始されます。

日本円で受け取れますか？

はい。Stripe Connect経由で日本の銀行口座に日本円で直接振り込まれます。為替リスクはございません。

手数料は10%だけですか？他に費用はかかりますか？

はい、10%のみです。出品料、広告費、振込手数料などの追加費用は一切ございません。

入金が遅れた場合はどうなりますか？

大変申し訳ございませんが、配送状況やStripeの処理状況により多少の遅延が生じる場合がございます。その場合は管理画面で状況をご確認いただけます。サポートにもお気軽にご相談ください。

振込先の銀行口座を変更できますか？

はい。Stripe Connectの設定画面から銀行口座の変更が可能です。

お客様からクレームが来た場合はどうなりますか？

Tokyofishmarketが仲介いたします。セラーが直接お客様と交渉する必要はございません。証拠に基づいて公正に判断いたします。

不正な返品要求にはどう対処しますか？

全てのクレームは証拠（写真、追跡情報）に基づいて審査されます。虚偽のクレームはお客様のアカウントに対して措置が取られます。セラーを不正から守ります。

アカウントが停止される条件は何ですか？

偽造品の販売、詐欺行為、規約の重大な違反が確認された場合に停止措置が取られます。一時的なトラブルや数件のキャンセルでアカウントが永久停止されることはございません。

評価はどのように計算されますか？

過去90日間のローリングウィンドウで計算されます。取引完了率、発送速度、クレーム率、応答時間が考慮されます。一時的な不調が永久に影響することはございません。

日本語でサポートを受けられますか？

はい。サポートは日本語で対応いたします。メール、チャット、すべて日本語でご利用いただけます。