1. Qui est responsable de quoi
1.1 La plupart des articles sur Tokyofishmarket sont vendus par des vendeurs indépendants. Lorsque vous achetez d'un vendeur indépendant, votre contrat de vente est conclu avec ce vendeur, et le vendeur est responsable de l'article, de sa description et de sa livraison, comme l'explique la section 7 des Conditions d'utilisation.
1.2 Les articles sur les annonces marquées TFM Official sont vendus par nous, Manda SENC. Pour ces articles, nous sommes le vendeur et assumons les obligations d'un vendeur. La section 7 de cette politique établit nos propres conditions de retour.
1.3 Cette politique comporte quatre couches, chacune s'ajoutant à la précédente : vos droits légaux (section 8), les règles d'annulation (section 2), notre protection des acheteurs (sections 3 et 4), et toute condition de retour qu'un vendeur offre en plus (sections 6 et 7). Les conditions d'un vendeur peuvent vous offrir plus que cette politique. Elles ne peuvent jamais vous offrir moins.
1.4 Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous accorde comme consommateur. L'article 9.2 des Conditions d'utilisation s'applique à chacune des clauses ci-dessous.
2. Annuler une commande avant son expédition
2.1 Vous pouvez annuler une commande à partir de sa page dans vos achats tant que le vendeur ne l'a pas encore expédiée, que le vendeur l'ait confirmée ou non.
2.2 Un vendeur peut aussi annuler une commande qu'il n'a pas encore confirmée.
2.3 Le vendeur dispose de 72 heures après votre commande pour la confirmer. Si le vendeur ne la confirme pas à temps, nous annulons la commande automatiquement.
2.4 Lorsqu'une commande que vous avez payée est annulée, pour l'une ou l'autre de ces raisons, vous récupérez le montant total que vous avez payé, y compris l'expédition facturée au moment de valider la commande. La section 5 explique où va l'argent.
2.5 Une fois que le vendeur a expédié la commande, vous ne pouvez plus l'annuler à partir de sa page. Les sections 3, 6, 7 et 8 s'appliquent alors.
2.6 Les précommandes, les commissions et les achats groupés suivent leurs propres règles d'annulation, que leur annonce affiche avant que vous commandiez.
3. Protection des acheteurs : un problème avec un article livré
3.1 Notre protection des acheteurs couvre un article qui arrive endommagé, un article qui n'est pas celui que vous avez commandé, et un article significativement différent de son annonce.
3.2 Vous avez 48 heures à partir du moment où votre commande est marquée livrée pour signaler le problème. C'est le seul délai de réclamation sur Tokyofishmarket. C'est le même délai dans notre politique Expédition et livraison et dans les Conditions applicables aux vendeurs. La période de retour de 30 jours pour les articles TFM Official prévue à la section 7 est un droit distinct et ne modifie pas ce délai.
3.3 Pour signaler un problème, ouvrez la commande dans vos achats et choisissez « Signaler un problème ». Décrivez le problème en au moins 10 caractères. Conservez l'article, son emballage et toute photo, car nous pourrions vous les demander.
3.4 Nous retenons le paiement du vendeur pendant les mêmes 48 heures. Ainsi, un signalement que vous faites à temps a toujours l'argent nécessaire à un remboursement derrière lui.
3.5 Notre équipe examine votre signalement et détermine si le problème est la faute du vendeur, celle du transporteur ou la nôtre. Nous décidons ensuite l'un de trois résultats : un remboursement complet, un remplacement, ou aucune mesure.
3.6 Si vous êtes en désaccord avec notre décision, écrivez à support@tokyofishmarket.com. Notre décision ne vous empêche jamais d'exercer vos droits légaux en vertu de la section 8 ou de vous adresser aux tribunaux en vertu de la section 18 des Conditions d'utilisation.
3.7 Le délai de 48 heures ne s'applique qu'à notre protection des acheteurs. Il ne raccourcit pas votre garantie légale. Un défaut qui apparaît plus tard est couvert par la section 8.
3.8 Les articles numériques sont livrés dès que votre paiement est traité, et le bouton « Signaler un problème » n'apparaît pas pour eux. Si un article numérique ne fonctionne pas ou n'est pas conforme à sa description, écrivez à support@tokyofishmarket.com.
4. Protection des acheteurs : un article qui n'arrive pas
4.1 Nous ne payons pas le vendeur pour une commande expédiée avant qu'elle soit marquée livrée et que le délai de 48 heures prévu à 3.2 soit écoulé. Si votre commande n'arrive jamais, l'argent est toujours là pour vous rembourser.
4.2 Si votre commande n'est pas marquée livrée et que vous pensez qu'elle est perdue, ouvrez une demande de soutien à /support/tickets/new ou écrivez à support@tokyofishmarket.com, avec votre numéro de commande.
4.3 Nous vérifions le suivi avec le vendeur et le transporteur. Si l'article est perdu, nous vous remboursons intégralement.
4.4 Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, signalez-le dans les 48 heures prévues à 3.2.
5. Comment les remboursements sont payés
5.1 Un remboursement pour un article qui n'est pas arrivé ou qui n'était pas conforme à sa description retourne au mode de paiement que vous avez utilisé au moment de valider la commande.
5.2 Un remboursement pour une commande annulée retourne aussi à votre mode de paiement original. Nous pouvons vous offrir de le prendre plutôt comme crédit-boutique. Vous avez 7 jours pour choisir. Si vous ne choisissez pas, le remboursement va à votre mode de paiement original.
5.3 Nous ne transformons jamais un remboursement couvert par 5.1 ou 5.2 en crédit-boutique à moins que vous ne le choisissiez. Un ajustement de prix, un ajustement d'expédition ou un crédit de courtoisie n'est pas un remboursement d'une réclamation en vertu des sections 3 ou 4, et nous l'émettons toujours comme crédit-boutique.
5.4 Si vous avez payé une partie d'une commande avec un crédit-boutique, cette partie vous revient comme crédit-boutique.
5.5 Nous envoyons le remboursement lorsque la décision est prise. Votre banque ou l'émetteur de votre carte détermine le temps qu'il faut pour qu'il atteigne votre compte.
5.6 Le crédit-boutique n'est pas un objet virtuel. Vous pouvez le dépenser sur des commandes sur Tokyofishmarket, dans la devise où il a été émis.
6. Retours selon les propres conditions d'un vendeur
6.1 Un vendeur n'est pas tenu d'accepter un retour parce que vous avez changé d'idée, sauf lorsque la loi l'exige (section 8). Un vendeur peut choisir d'accepter de tels retours.
6.2 Un vendeur qui accepte les retours énonce ses conditions dans l'annonce ou sur sa boutique. Ces conditions s'ajoutent à cette politique et à la loi. Elles ne peuvent pas retirer un droit que la loi ou cette politique vous accorde.
6.3 Pour utiliser les conditions de retour d'un vendeur, envoyez-lui un message sur Tokyofishmarket. Si vous ne parvenez pas à vous entendre, ouvrez une demande de soutien et nous vous aidons.
7. Retours TFM Official
7.1 Pour les articles que nous vendons sous TFM Official, nous sommes le vendeur. Les sections 2 à 5 et la section 8 s'appliquent à eux de la même façon. De plus, vous pouvez retourner un article TFM Official aux conditions énoncées de 7.2 à 7.8. Ces conditions ne s'appliquent pas aux articles des vendeurs indépendants (section 6).
7.2 Vous pouvez retourner un article TFM Official pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison. Le délai de 48 heures prévu à 3.2 continue de s'appliquer aux signalements faits en vertu de la section 3.
7.3 L'article doit être inutilisé et dans son état et son emballage d'origine, avec ses étiquettes le cas échéant.
7.4 Les articles suivants sont vendus fermes et ne peuvent pas être retournés en vertu de cette section : les objets de collection scellés une fois ouverts, y compris les boîtes surprises, les produits de cartes à collectionner scellés, et les figurines scellées une fois le sceau d'usine brisé; les articles numériques; les cartes-cadeaux; et les articles personnalisés ou fabriqués sur demande. Un article défectueux est toujours couvert, quel que soit son type.
7.5 Vous payez les frais de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé. Dans ces cas, nous les payons.
7.6 Nous vous remboursons une fois que nous avons reçu et inspecté l'article. Le remboursement retourne à votre mode de paiement original, et toute partie que vous avez payée avec un crédit-boutique revient comme crédit-boutique (5.4).
7.7 L'expédition que vous avez payée au moment de valider la commande n'est remboursée que lorsque le retour est de notre faute : l'article est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé.
7.8 Pour retourner un article TFM Official, écrivez à support@tokyofishmarket.com avec votre numéro de commande.
7.9 Rien de ceci ne limite votre garantie légale ni vos autres droits en vertu de la section 8 et de l'article 9.2 des Conditions d'utilisation.
8. Vos droits légaux
8.1 La loi de l'endroit où vous vivez peut vous accorder une garantie légale. En vertu de celle-ci, un article doit être conforme à sa description, propre à son usage normal et durer un délai raisonnable. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, même après le délai de 48 heures prévu à 3.2. Aucune condition d'un vendeur et aucune clause de cette politique ne peuvent retirer cette garantie.
8.2 Lorsque la loi de votre pays vous accorde un droit de résilier un achat à distance, ce droit s'applique, aux conditions et pour la période que cette loi établit.
8.3 Ces droits s'exercent contre le vendeur. Pour un article vendu par un vendeur indépendant, contactez d'abord le vendeur. Si le vendeur ne répond pas, ou refuse, écrivez-nous et nous vous aidons. Pour un article TFM Official, contactez-nous.
8.4 Si vous achetez d'un particulier plutôt que d'une entreprise, certaines lois sur la consommation pourraient ne pas s'appliquer à votre achat, comme l'explique l'article 7.3 des Conditions d'utilisation. La fiche du vendeur sur chaque annonce indique si le vendeur vend comme particulier ou comme professionnel.
9. Mauvais usage
9.1 Faire sciemment un faux signalement constitue une fraude et enfreint nos règles d'Utilisation acceptable. Si nous le constatons, nous pouvons refuser le signalement et intervenir sur votre compte en vertu de la section 14 des Conditions d'utilisation. Vous pouvez contester cette décision comme le décrit cette section.
10. Modifications et contact
10.1 Nous ne modifions cette politique que dans la mesure permise par la section 19 des Conditions d'utilisation. Une modification ne s'applique jamais à une commande déjà passée.
10.2 Les questions au sujet d'une annulation, d'un remboursement ou d'un retour vont à support@tokyofishmarket.com. Les avis juridiques vont à legal@tokyofishmarket.com. Manda SENC, 418, avenue des Pins Ouest, bureau 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada.