1. Qui expédie votre commande
1.1 Chaque vendeur sur Tokyofishmarket expédie ses propres commandes. Le vendeur choisit le transporteur, emballe l'article et l'envoie à l'adresse que vous avez donnée au moment de valider la commande. Comme le dit l'article 7.1 des Conditions d'utilisation, le vendeur est responsable de la livraison de l'article.
1.2 Pour les articles sur les annonces marquées TFM Official, nous sommes le vendeur, et nous les expédions.
1.3 Chaque vendeur établit un profil d'expédition. Il y indique le pays d'où il expédie, les pays vers lesquels il expédie, ses tarifs et son délai de traitement. Les vendeurs peuvent expédier à partir des pays, et vers les pays, que notre plateforme prend en charge.
1.4 Nos obligations envers les vendeurs en matière d'expédition sont établies dans les Conditions applicables aux vendeurs.
2. Où les articles sont expédiés
2.1 Chaque vendeur décide vers quels pays il expédie. Lorsque nous connaissons votre pays, l'annonce vous indique si le vendeur y expédie.
2.2 Vérifiez cette ligne avant de commander. Si l'annonce indique que le vendeur n'expédie pas vers votre pays, ne commandez pas.
3. Ce que vous payez pour l'expédition
3.1 Vous payez l'expédition au moment de valider la commande, au tarif indiqué dans le profil d'expédition du vendeur pour votre adresse de livraison. La validation de la commande l'affiche comme sa propre ligne avant que vous confirmiez la commande. Le total affiché au moment de valider la commande est le montant complet que vous payez (Conditions d'utilisation, article 8.1).
3.2 Un vendeur ne peut pas vous demander de payer l'expédition, ou quoi que ce soit d'autre, en dehors de la validation de la commande. Si un vendeur vous le demande, signalez-le à support@tokyofishmarket.com.
3.3 Les taxes de vente que nous devons percevoir sont aussi affichées au moment de valider la commande avant que vous confirmiez (Paiements et versements, section 3). Les droits et taxes que votre pays facture à l'importation ne font pas partie du montant de la validation de la commande. La section 6 les explique.
3.4 Les frais que paient les vendeurs sont établis dans les Conditions applicables aux vendeurs et dans Paiements et versements. Les acheteurs ne paient aucuns frais qui ne sont pas affichés au moment de valider la commande.
4. Quand votre commande est expédiée
4.1 Après votre commande, le vendeur a 72 heures pour la confirmer. Si le vendeur ne la confirme pas à temps, nous l'annulons automatiquement et vous récupérez le montant total que vous avez payé.
4.2 Après confirmation, le vendeur expédie dans le délai de traitement indiqué dans son profil d'expédition.
4.3 Vous pouvez annuler une commande jusqu'à ce que le vendeur l'expédie. La section 2 de Retours et remboursements explique comment.
4.4 Les précommandes sont expédiées selon l'échéancier affiché sur leur annonce. Les articles numériques ne sont pas expédiés. Ils sont disponibles dès que votre paiement est traité.
4.5 Votre adresse demeure privée. Le vendeur ne la voit que pour expédier votre commande.
5. Suivi et livraison
5.1 Les vendeurs doivent expédier avec suivi, comme l'exigent les Conditions applicables aux vendeurs. Lorsque le vendeur expédie, il marque la commande comme expédiée et saisit le transporteur et le numéro de suivi.
5.2 Lorsqu'un envoi est suivi par l'entremise de notre intégration avec les transporteurs, vous pouvez le suivre à partir de la commande dans vos achats.
5.3 Une commande est marquée livrée lorsque le suivi du transporteur la signale comme livrée, ou lorsque notre équipe confirme la livraison.
5.4 Le moment où votre commande est marquée livrée déclenche le délai de 48 heures pour signaler un problème. C'est le seul délai de réclamation sur Tokyofishmarket, et c'est le même que celui établi à la section 3 de Retours et remboursements. Vérifiez votre article dès qu'il arrive. Les articles TFM Official peuvent aussi être retournés dans les 30 jours suivant la livraison en vertu de la section 7 de Retours et remboursements. Cette période de retour ne prolonge pas ce délai.
6. Douane, droits et taxes à l'importation
6.1 De nombreux articles traversent une frontière. Votre pays peut facturer des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de dédouanement à l'arrivée du colis.
6.2 Nous ne percevons pas ces frais au moment de valider la commande, et ils ne font pas partie du prix. Le transporteur ou votre autorité douanière peut vous demander de les payer avant la livraison. Vous les payez, sauf si l'annonce indique le contraire.
6.3 Le vendeur doit déclarer le contenu et la valeur du colis de façon véridique sur le formulaire de douane.
6.4 Si un colis est retenu à la douane, contactez le vendeur par Tokyofishmarket ou écrivez à support@tokyofishmarket.com.
7. Retards, pertes et dommages
7.1 Les transporteurs et les douanes causent parfois des retards que ni le vendeur ni nous ne contrôlons.
7.2 Si votre commande n'arrive pas, la section 4 de Retours et remboursements explique quoi faire. Nous ne payons pas le vendeur tant que la commande n'est pas marquée livrée, de sorte que l'argent demeure disponible pour vous rembourser.
7.3 Si votre commande arrive endommagée, signalez-le dans le délai de 48 heures prévu à 5.4. Conservez l'article et son emballage.
8. Vos droits légaux
8.1 Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous accorde comme consommateur, y compris le droit de recevoir ce que vous avez commandé. L'article 9.2 des Conditions d'utilisation s'applique.
9. Modifications et contact
9.1 Nous ne modifions cette politique que dans la mesure permise par la section 19 des Conditions d'utilisation. Une modification ne s'applique jamais à une commande déjà passée.
9.2 Les questions sur l'expédition vont à support@tokyofishmarket.com. Les avis juridiques vont à legal@tokyofishmarket.com. Manda SENC, 418, avenue des Pins Ouest, bureau 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada.