1. À propos de ce document
1.1 Ce document fait partie de nos Conditions d'utilisation lorsque vous vendez (article 4.2). Il vous donne les renseignements que le Règlement (UE) 2019/1150 sur les relations entre plateformes en ligne et entreprises utilisatrices exige d'une place de marché en ligne qu'elle donne à ses utilisateurs professionnels. Nous donnons les mêmes renseignements, et appliquons les mêmes règles, à chaque vendeur, où que vous soyez établi et que vous vendiez comme entreprise ou comme particulier.
1.2 Tokyofishmarket est exploité par Manda SENC, 418, avenue des Pins Ouest, bureau 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada. « Nous » désigne Manda SENC. « Vous » désigne le vendeur.
1.3 Ce document s'ajoute aux Conditions d'utilisation et aux Conditions applicables aux vendeurs. Il ne remplace aucune clause des Conditions d'utilisation. En cas de conflit avec elles, les Conditions d'utilisation prévalent, comme le dit leur article 4.3. Les frais sont établis uniquement dans Paiements et versements.
2. Comment les annonces sont classées dans la recherche
2.1 Lorsqu'un acheteur effectue une recherche, nous montrons les annonces qui correspondent aux mots de la recherche, y compris les correspondances sur les personnages, les séries et les autres entrées du catalogue liées à une annonce, ainsi que les annonces au sens similaire.
2.2 L'acheteur choisit l'ordre des résultats : les plus récents d'abord, ce qui est le réglage par défaut, le prix du plus bas au plus élevé ou l'inverse, ou la date de sortie.
2.3 Lorsque notre modèle de pertinence est activé, les résultats sont réordonnés selon la pertinence prédite. Le modèle n'utilise que les signaux suivants : à quel point le texte correspond à la recherche, à quel point le sens de l'annonce est proche de la recherche, un score combinant les deux, le nombre d'entrées du catalogue liées à l'annonce, le score d'une seconde vérification de pertinence sur la paire recherche-annonce, si l'article est en stock, la fraîcheur de la sortie de l'article, et le nombre de mots-clics que porte l'annonce. Le modèle apprend l'importance de chaque signal à partir de la façon dont les acheteurs utilisent les résultats de recherche, ce qui explique pourquoi leur poids relatif peut changer lorsque le modèle est réentraîné.
3. Comment les annonces sont classées dans les recommandations et les fils
3.1 Les recommandations sur la page d'accueil, sur les pages d'annonce et dans les fils sont ordonnées selon un score établi à partir des paramètres suivants :
- Correspondance d'intérêt : à quel point l'annonce correspond aux personnages, artistes, séries, mots-clics, concédants, boutiques et vendeurs envers lesquels le visiteur a montré de l'intérêt.
- Acheteurs semblables : ce que des personnes ayant une activité semblable ont aimé, enregistré ou acheté.
- Popularité : les vues, mentions « j'aime », enregistrements en liste de souhaits et achats récents de l'annonce, et si elle est en tendance.
- Fraîcheur : depuis combien de temps l'annonce a été publiée.
- Qualité et exhaustivité de l'annonce : la qualité des photos et de la description, et à quel point l'annonce est remplie de façon complète.
- Réputation du vendeur : votre palier de confiance, votre score de réputation, votre note moyenne pondérée par le nombre d'avis, et, pour les commissions, votre historique et vos places disponibles.
- Disponibilité : si l'article est en stock. Une annonce en rupture de stock est classée plus bas.
3.2 Le poids relatif de ces paramètres dépend de ce que nous savons du visiteur. Pour un visiteur inconnu, la popularité, la fraîcheur, l'exhaustivité de l'annonce et la réputation du vendeur comptent le plus, car il n'y a pas d'intérêt à faire correspondre. Pour un visiteur ayant un historique sur la plateforme, la correspondance d'intérêt et les acheteurs semblables comptent le plus, car ils prédisent mieux ce que ce visiteur recherche.
3.3 Après le calcul du score, nous évitons de montrer plusieurs annonces d'affilée du même vendeur, du même fabricant ou de la même catégorie, afin qu'un fil ne soit pas dominé par une seule boutique. Les annonces que nos contrôles de risque signalent, par exemple comme fraude possible, sont classées plus bas ou ne sont pas montrées.
4. Ce qui n'affecte pas le classement
4.1 Aucun vendeur ne peut payer pour être classé plus haut. Votre forfait de vendeur et votre type de vendeur ne sont pas des paramètres de classement, ni dans la recherche ni dans les recommandations.
4.2 La publicité payante n'est pas affichée sur la plateforme. Si nous l'introduisons, chaque annonce publicitaire sera identifiée comme telle, et nous mettrons ce document à jour en vertu de la section 9 avant son lancement.
5. Paliers de confiance
5.1 Chaque compte de vendeur détient l'un de quatre paliers de confiance : nouveau venu, régulier, fiable ou vérifié. Nous le recalculons chaque jour à partir de votre activité sur la plateforme : les commandes et la façon dont vous les traitez, les incidents qui vous sont attribués, vos annonces, commissions, achats groupés, livraisons numériques, abonnements et commentaires des acheteurs. Un palier est atteint lorsque votre score et la quantité de preuves derrière celui-ci franchissent tous deux le seuil de ce palier. Nous ne publions pas les seuils, afin qu'ils ne puissent pas être contournés.
5.2 Votre palier affecte votre réputation de vendeur dans le classement (section 3) et si vos annonces sont publiées sans révision préalable (Conditions applicables aux vendeurs, article 4.8). Il ne change pas les frais que vous payez et n'accorde ni ne retire aucune permission de sécurité.
6. Comment TFM Official est traité par rapport à vous
6.1 Nous vendons nous-mêmes certains articles. Ces annonces portent la mention « TFM Official », et pour elles, nous sommes le vendeur (Conditions d'utilisation, article 7.2). TFM Official est en concurrence avec vous sur la plateforme, alors nous vous précisons ici chaque façon dont il est traité différemment.
- Classement. Les annonces TFM Official sont classées avec les mêmes paramètres que les vôtres. Être TFM Official n'est pas un paramètre de classement.
- Frais. TFM Official ne paie aucun des frais prévus dans Paiements et versements. Ces frais sont ce que nous facturons pour vendre sur notre plateforme; sur nos propres ventes, le prix entier constitue notre revenu.
- Révision avant publication. Une annonce TFM Official n'est pas retenue pour révision parce qu'il s'agit d'une première annonce. Elle est tout de même révisée lorsqu'elle est classée pour adultes, livrée comme fichier numérique, ou lorsque son compte est au palier nouveau venu.
- Plusieurs unités par annonce. TFM Official peut offrir plusieurs unités dans une seule annonce, comme peuvent le faire les vendeurs qui vendent par l'entremise d'une entreprise constituée en société.
- Coupons pour toute la plateforme. Seul TFM Official peut émettre des coupons qui s'appliquent sur toute la plateforme. Un tel coupon s'applique automatiquement au moment de valider la commande à une annonce de tout vendeur, y compris la vôtre, lorsqu'il offre à l'acheteur le meilleur rabais disponible.
7. Données
7.1 Vous avez accès aux données sur votre propre boutique par l'entremise de votre espace vendeur, y compris vos annonces, vos commandes et vos messages avec les acheteurs. Vous pouvez exporter votre inventaire. Les frais sur chaque vente sont enregistrés séparément, comme le décrit Paiements et versements.
7.2 Pour chaque commande, vous recevez les renseignements de l'acheteur nécessaires pour l'exécuter, comme son nom et son adresse de livraison. Vous ne pouvez les utiliser que pour cette commande (Conditions applicables aux vendeurs, article 6.4). Vous n'avez pas accès aux données sur les autres vendeurs ni aux renseignements personnels d'autres acheteurs.
7.3 Nous avons accès à toutes les données générées sur la plateforme, y compris les vôtres, et nous les utilisons pour exploiter la plateforme, classer les annonces, détecter la fraude, et respecter nos obligations légales, comme le décrit Confidentialité et utilisation des données. Nous ne vendons pas de données personnelles.
7.4 Nous ne partageons des données vous concernant avec des tiers que comme le décrivent Confidentialité et utilisation des données et Déclaration fiscale de la plateforme, par exemple avec Stripe pour traiter les paiements, ou avec les autorités fiscales lorsque la loi l'exige.
8. Restreindre, suspendre ou mettre fin à votre vente
8.1 Nous pouvons restreindre vos annonces, retenir vos versements, suspendre votre capacité de vendre, ou fermer votre compte de vendeur pour les motifs prévus à l'article 14.1 des Conditions d'utilisation. Les mesures et le moment où chacune s'applique sont établis dans les Conditions applicables aux vendeurs, section 10.
8.2 Lorsque nous restreignons ou suspendons votre vente, nous vous envoyons un exposé des motifs au plus tard au moment où la mesure prend effet. Il précise ce que nous avons fait, les faits sur lesquels nous nous sommes appuyés, si une personne ou un processus automatisé était en cause, la règle ou la loi concernée, et comment la contester, comme le décrit Signalement de contenu illégal et appel de nos décisions. Nous ne l'envoyons pas lorsque la loi nous l'interdit.
8.3 Si vous vendez comme entreprise, nous vous donnons un préavis d'au moins 30 jours, avec un exposé des motifs, avant de mettre fin à notre relation avec vous. Nous pouvons y mettre fin plus tôt uniquement lorsque la loi nous oblige à agir plus rapidement ou lorsque vous avez enfreint les Conditions d'utilisation à répétition (article 14.6). Dans ces cas, nous vous envoyons tout de même l'exposé des motifs sans délai.
8.4 Vous pouvez contester chacune de ces décisions gratuitement, pendant au moins six mois après que nous vous en avons informé (Conditions d'utilisation, article 14.3). Vous pouvez utiliser le processus prévu à la section 10 de ce document pour clarifier les faits, et si nous avions tort, nous annulons la décision.
9. Modifications de nos conditions
9.1 Nous vous donnons un préavis d'au moins 30 jours, par courriel et sur la plateforme, avant qu'une modification aux Conditions d'utilisation ou à tout document qu'elles incluent entre en vigueur, y compris ce document, les Conditions applicables aux vendeurs et nos frais (Conditions d'utilisation, article 19.3). L'avis précise la nouvelle clause, la clause qu'elle remplace, et sa date d'entrée en vigueur.
9.2 Si une modification ajoute à vos obligations ou réduit les nôtres, vous pouvez la refuser et fermer votre compte de vendeur sans frais, avant qu'elle entre en vigueur ou dans les 30 jours suivants.
9.3 Une modification exigée par la loi, ou nécessaire de toute urgence pour contrer une fraude, un maliciel ou une menace à la sécurité, peut entrer en vigueur plus tôt. Nous vous en informons tout de même dès que possible, et votre droit de fermer votre compte en vertu de 9.2 s'applique toujours (Conditions d'utilisation, article 19.4).
9.4 Lorsqu'une modification exige que vous apportiez des changements importants à vos annonces ou à votre façon de travailler, nous vous donnons un préavis de plus de 30 jours.
9.5 Une modification ne s'applique jamais à une commande déjà passée (Conditions d'utilisation, article 19.2).
10. Plaintes
10.1 Vous pouvez vous plaindre de toute décision que nous avons prise à votre sujet, d'un retard ou d'un problème avec un versement, de la façon dont nous avons appliqué ces conditions, ou d'un problème technique qui affecte votre vente. Écrivez à legal@tokyofishmarket.com. Les plaintes sont gratuites.
10.2 Dites-nous de quelle décision ou de quel problème vous vous plaignez, et donnez-nous les faits et toute preuve que vous voulez que nous prenions en compte. Une personne examine votre plainte, et nous répondons par écrit avec notre décision et nos motifs.
10.3 Utiliser notre processus de plainte ne vous empêche pas de vous adresser aux tribunaux (Conditions d'utilisation, section 18).
11. Vendre ailleurs
Vous pouvez offrir les mêmes articles par d'autres canaux, y compris votre propre boutique, à tout prix et à toute condition. Nous ne vous obligeons pas à offrir votre plus bas prix ici. Ce que nous interdisons, c'est de déplacer hors de la plateforme une vente trouvée sur Tokyofishmarket (Conditions applicables aux vendeurs, section 9).
12. Modifications de ce document et contact
12.1 Chaque version de ce document est conservée et datée. Vous pouvez consulter l'historique à partir du lien au bas de cette page.
12.2 Plaintes et avis juridiques : legal@tokyofishmarket.com. Autres questions : support@tokyofishmarket.com. Manda SENC, 418, avenue des Pins Ouest, bureau 40, Montréal (Québec) H2W 1S2, Canada.